SLA ؛ چرا و چگونه؟
منظور از SLA ، توافقنامه سطح سرویس یاService Level Agreement است که قرارداد تضمین و تامین میزانی معین از کیفیت خدمات از سوی شرکت سرویس دهنده برای شرکت سرویس گیرنده یا کاربر است؛ اجرایی شدن چنین توافقنامه‌هایی در عرصه خدمات ارتباطی در ایران هم با توجه به حضور بخش خصوصی به ویژه در بخش تلفن همراه و اینترنت ضروری به نظر می‌رسد و جای خالی آن احساس می شود تا مشترکان خدمات از حقوق خود مطلع باشند و در مواقع لزوم نسبت به پیگیری قانونی آن اقدام کنند.
ادامه مطلب ...